Política de Reposición y Envíos

Biohacks Labs — biohackslabs.com

🇪🇸 Español

Productos para investigación

Todos los productos de Biohacks Labs son reactivos de grado investigación destinados exclusivamente a uso en laboratorio por profesionales calificados. No están destinados al consumo humano, uso médico ni autoaplicación.

Política de reposición

Garantizamos la reposición del producto en los siguientes casos:

  • Pureza inferior a ≥98% HPLC: Si el producto no cumple el estándar de pureza certificado, lo reponemos sin costo adicional. Se requiere comunicación dentro de los 7 días hábiles tras la recepción.
  • Falla en cadena de frío: Si el producto llega dañado por ruptura demostrable de la cadena de frío durante el envío, lo reponemos sin costo adicional. Se requiere fotografía del empaque al momento de la recepción.
  • Producto incorrecto: Si recibiste un producto distinto al pedido, lo corregimos sin costo.

No aplicable a reposición

  • Cambio de opinión o cancelación posterior al envío
  • Daño por manejo incorrecto del cliente tras la recepción
  • Productos almacenados fuera de condiciones recomendadas (2–8°C)

Proceso de reclamo

Contacta a nuestro equipo de soporte dentro de los 7 días hábiles tras recibir tu pedido:

  • Email: support@biohackslabs.com
  • Incluye número de pedido, fotografías del producto y descripción del problema
  • Tiempo de respuesta: menos de 24 horas hábiles

Política de envíos

  • Destinos: México, Estados Unidos, Canadá y Reino Unido
  • Transportistas: DHL, FedEx, Estafeta
  • Cadena de frío: Todos los envíos incluyen gel refrigerante para temperatura controlada
  • Seguimiento: Número de rastreo proporcionado al momento del despacho

🇺🇸 English

Research products

All Biohacks Labs products are research-grade reagents intended exclusively for laboratory use by qualified professionals. Not for human consumption, medical use, or self-administration.

Replacement policy

We guarantee product replacement in the following cases:

  • Purity below ≥98% HPLC: If the product does not meet the certified purity standard, we replace it at no additional cost. Claim must be submitted within 7 business days of receipt.
  • Cold chain failure: If the product arrives damaged due to demonstrable cold chain failure during shipping, we replace it at no additional cost. Photographic evidence required.
  • Wrong product received: If you received a different product than ordered, we correct it at no cost.

Not eligible for replacement

  • Change of mind or cancellation after shipment
  • Damage due to improper handling after receipt
  • Products stored outside recommended conditions (2–8°C)

Claim process

Contact our support team within 7 business days of receiving your order:

  • Email: support@biohackslabs.com
  • Include order number, product photographs, and issue description
  • Response time: under 24 business hours

Shipping policy

  • Destinations: Mexico, United States, Canada, and United Kingdom
  • Carriers: DHL, FedEx, Estafeta
  • Cold chain: All shipments include refrigerant gel for controlled temperature transport
  • Tracking: Tracking number provided at dispatch